利用可能な事前設定済みの自動化ルール

サービス プロジェクトには、自動化のセットアップに使用可能な、次の事前設定済みのルールが付属しています。

コメントで返信ステータスを更新

カスタマーからコメントがあった場合、作業項目のステータスが「サポートからの連絡待ち」に更新されます。

チーム メンバーの 1 人がコメントすると、作業項目のステータスが「顧客からの連絡待ち」に更新されます。

コメントによる作業項目の再オープン

カスタマーから解決済みの作業項目に対してコメントがあると、クローズ済みの作業項目が再オープンされます。

緊急作業項目アラート

カスタマーが緊急のリクエストを送信したときに、コメントでメンションを使用してチームのメンバーに注意を促します。

高リスク SLA のアラート

作業項目がいずれかの SLA に違反しそうなときに、コメントで @メンションを使用してエージェントに注意を促します。

解決済みの作業項目のクローズ

解決されてから 10 日間経過した作業項目はクローズされ、カスタマーに通知されます。

Jira にリンクされた作業項目の更新

作業項目のステータスがトランジションしたときに、同じプロジェクト内または同じインスタンスの別のプロジェクト内のリンクされた作業項目に更新に関するコメントが追加されます。

メール リクエストのトリアージ

メールの件名からキーワードを分析して、メールで送信された作業項目にリクエスト タイプが割り当てられます。

カスタマーへのコメントの要求

作業項目のステータスが「顧客からの連絡待ち」になってから 5 日間経過すると、コメントで @メンションを使用してカスタマーにリマインダーが送信されます。